Politique d’expédition – SAKURO

Dernière mise à jour : 29/04/2025

1. Zones de livraison

SAKURO livre actuellement :

• En France métropolitaine

• En Union Européenne

• À l'international (certains pays uniquement – à vérifier lors de la commande)

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Aucune expédition n’est réalisée les week-ends et jours fériés.

Remarque : En période de forte activité (fêtes, soldes, promotions), les délais de traitement peuvent être allongés.

3. Suivi de commande

Dès l’expédition, un email contenant le numéro de suivi est envoyé.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur (La Poste, Mondial Relay, etc.).

4. Emballage

Chez SAKURO, nous prenons le plus grand soin de l’emballage :

• Les cartes sont envoyées dans top loaders ou pochettes rigides.

• Les produits dérivés sont protégés avec du papier bulle et des cartons adaptés.

5. Retards ou pertes

Si vous constatez un retard anormal ou une absence de livraison après 10 jours ouvrés, contactez-nous à contact@sakuro.fr avec votre numéro de commande.
En cas de perte avérée par le transporteur, un remplacement ou un remboursement sera proposé selon les cas.

6. Adresse incorrecte / colis retourné

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge de ce dernier.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis retourné sans réclamation dans un délai de 30 jours.

7. Livraison endommagée

Si le colis arrive endommagé, vous devez refuser la livraison ou prendre des photos du colis et des produits et nous contacter dans les 48h après réception.
Sans preuve, nous ne pourrons pas ouvrir de dossier auprès du transporteur.