Questions fréquentes
🚚 Livraison
Livrez-vous à l'international ?
Nous effectuons des envois en France, en Belgique, ainsi que dans toute l’Europe.
Si votre pays n’est pas pris en charge, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons et expédions généralement les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement varie selon le transporteur sélectionné et votre lieu de résidence :
- France métropolitaine :
Mondial Relay : livraison en point relais sous 2 à 4 jours ouvrés.
Colissimo : livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés.
Chronopost : livraison express en 24h à domicile.
- Belgique :
Mondial Relay: livraison en point relais sous 3 à 4 jours ouvrés.
- Autres pays européens :
Colissimo: livraison à domicile estimée entre 5 et 7 jours ouvrés.
Comment les articles sont-ils emballés ?
En tant que collectionneurs, nous accordons une grande importance à l’emballage.
Chaque commande est protégée avec soin : papier bulle, carton adapté, et calage optimal. Les cartes sont glissées dans des top loaders ou entre deux cartons, puis insérées dans une pochette plastique.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi que vous pourrez consulter sur le site du transporteur.
🌟Qualité et Authenticité
Les produits proposés sont-ils officiels ?
Oui ! Nous veillons rigoureusement à l’authenticité de tous les produits que nous proposons. Grâce à notre expérience, chaque article est soigneusement contrôlé. La majorité des cartes japonaises proviennent directement de boutiques sélectionnées au Japon par Enzo.
Puis-je demander un article parfaitement scellé pour ma collection ?
Nous comprenons l’importance d’un scellage impeccable pour les collectionneurs. Avant envoi, chaque produit scellé est inspecté pour garantir qu’il ne comporte aucun défaut ou altération non conforme à l’original.
💳 Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre site utilise le protocole SSL pour garantir la sécurité de vos données et transactions.
♻️ Retours & Remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été envoyée, vous pouvez l’annuler en nous contactant rapidement. Si elle est déjà partie, vous pourrez nous renvoyer les produits non ouverts pour un remboursement ou un échange.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu’il soit neuf, non ouvert et inutilisé. Dès réception du retour et après vérification, nous procéderons à un échange ou un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge.
Ma commande est arrivée endommagée, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre cela. Voici la marche à suivre :
- Écrivez-nous rapidement par mail
- Envoyez des photos montrant l’article abîmé et l’emballage.
- Nous trouverons ensemble une solution : remplacement, échange ou remboursement selon votre choix.
Quel est le délai pour recevoir un remboursement ?
Une fois le remboursement validé de notre côté, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte bancaire.
❓ Autres
Proposez-vous des produits en précommande ?
Oui, les précommandes sont disponibles pour certaines nouveautés. La date de sortie est toujours indiquée sur la fiche produit. Nous communiquerons toujours sur ces précommandes via nos réseaux sociaux et une page sera dédiée sur le site internet.
Rachetez-vous des collections ?
Oui, nous sommes intéressés par le rachat de vos collections. N'hésitez pas à nous contacter par la page contact ou bien directement via nos réseaux sociaux.
Instagram : @sakuro_shop